Ad agosto milioni di italiani si concedono una pausa più che meritata: gli uffici chiudono, le attività vengono temporaneamente sospese, ma clienti e richieste continuano ad arrivare.
In un Paese in cui il 95% delle imprese ha meno di dieci addetti e oltre l’80% è controllato da una persona o da una famiglia, la chiusura estiva non è soltanto una pausa. La sospensione temporanea della propria capacità di rispondere a clienti, richieste commerciali e opportunità di business. Ma la velocità di risposta è ormai una discriminante commerciale misurabile.
Lo conferma la più ampia ricerca condotta dalla Harvard Business Review (“The Short Life of Online Sales Leads”) su oltre 2.000 aziende. Quelle che provavano a contattare un potenziale cliente entro un’ora avevano una probabilità quasi 7 volte maggiore di qualificarlo. Chi aspettava 24 ore o più risultava fino a 60 volte meno efficace. Questo meccanismo si traduce anche in un costo reputazionale: per una piccola impresa locale che vive di passaparola e ricerche di prossimità, il danno pesa ulteriormente.
Cogliere opportunità dalle ferie estive
La digitalizzazione ha messo a disposizione strumenti per tenere aperti i canali di comunicazione anche durante le assenze. Il punto, però, non è solo la reperibilità ma offrire risposte utili e coerenti quando il titolare o il team non ci sono. Secondo Marco Caputo, Country Manager della piattaforma fonio.ai, la questione non si ferma alla tecnologia. Riguarda il modo in cui le aziende ripensano la relazione con il cliente.
“Oltre che un diritto, le ferie estive sono un momento indispensabile per il benessere delle persone. Diventa necessario garantirle senza che diventino un buco nella relazione con il cliente” afferma. “Oggi esistono strumenti che mantengono un primo livello di dialogo con clienti e prospect anche durante le chiusure, raccogliendo richieste e fornendo informazioni utili. Ci siamo concentrati su agenti telefonici AI applicati a un’ampia gamma di casi d’uso inbound e outbound, dall’assistenza clienti alla prenotazione di appuntamenti, fino alla qualificazione dei contatti. È un modo per permettere alle persone di staccare davvero senza il timore di perdere opportunità importanti”. Ribaltando la prospettiva, ad agosto la domanda non scompare, si concentra. Restare presenti significa intercettare una domanda che, per una volta, ha meno concorrenza per l’attenzione.
