Oltre 40 anni fa Michele Ferrero scrisse ai responsabili da lui nominati elencando le norme guida del personale.
Regola numero 1: “Nei vostri contatti mettete i vostri collaboratori a loro agio: dedicate loro il tempo necessario e non le briciole; preoccupatevi di ascoltare ciò che hanno da dirvi; non date loro l’impressione che siate sulle spine; non fateli mai sentire piccoli; la sedia più comoda del vostro ufficio sia destinata a loro”
Regola numero 2: “Prendete decisioni chiare e fatevi aiutare dai vostri collaboratori, essi crederanno nelle scelte a cui hanno concorso”
Regola numero 3: “Rendete partecipi i collaboratori dei cambiamenti e discutetene prima della loro attuazione con gli interessati”
Regola numero 4: “Comunicate gli apprezzamenti favorevoli ai lavoratori, quelli sfavorevoli comunicateli solo quando necessario, in quest’ultimo caso non limitatevi a una critica, ma indicate ciò che dovrà essere fatto nell’avvenire perché serva a imparare”
Regola numero 5: “I vostri interventi siano sempre tempestivi: Troppo tardi è pericoloso quanto Troppo presto”
Regola numero 6: “Agite sulle cause più che sul comportamento”
Regola numero 7: “Considerate i problemi nel loro aspetto generale e non perdetevi nei dettagli, lasciate ai dipendenti un certo margine di tolleranza”
Regola numero 8: “Siate sempre umani”
Regola numero 9: “Non chiedete cose impossibili”
Regola numero 10: “Ammettete serenamente i vostri errori, vi aiuterà a non ripeterli”
Regola numero 11: “Preoccupatevi di quello che pensano di voi i vostri collaboratori”
Regola numero 12: “Non pretendete di essere tutto per i vostri collaboratori, in questo caso finireste per essere niente”
Regola numero 13: “Diffidate di quelli che vi adulano, a lungo andare sono più controproducenti di quelli che vi contraddicono”
Regola numero 14: “Date sempre quanto dovete e ricordate che spesso non è questione di quanto, ma di come e di quando”
Regola numero 15: “Non prendete mai decisioni sotto l’influsso dell’ira, della premura, della delusione, della preoccupazione, ma demandatele a quando il vostro giudizio potrà essere più sereno”
Regola numero 16: “Ricordate che un buon capo può far sentire un gigante un uomo normale, ma un capo cattivo può trasformare un gigante in un nano”
Regola numero 17: “Se non credete in questi principi, rinunciate ad essere capi”
